صفحه اصلی > منشور حقوق مشتریان
ماده ۳ (آییننامه):
عرضهکننده موظف است در سامانه اطلاعرسانی خود، نسبت به فروش اینترنتی محصولات با قید مشخصات خودرو و شرایط فروش از قبیل نشان تجاری، نوع، تیپ، رنگ، تجهیزات درخواستی، قیمت خودرو، سود مشارکت، زمان تحویل و درنظرگرفتن موارد ذیل اقدام نماید:
– عرضهکننده موظف است برابر با تبصره ماده ۳ آییننامه، حداقل دو روزکاری قبل از اجرای فرآیند فروش شرایط موصوف را اطلاعرسانی عمومی نماید.
– مشتری امکان انتخاب نمایندگی موردنظر خود جهت تحویل خودرو را بدون محدودیت در ظرفیت و موقعیت مکانی دارا باشد.
– اطلاعرسانی شرایط فروش باید از طریق نصب بر روی تابلوی اصلی نمایندگی، سامانه اطلاعرسانی در سایت و در خصوص مشتریان پیشین از طریق پیامک و شبکههای اجتماعی یا تماس تلفنی صورت گیرد.
ماده ۴ (آییننامه):
سود انصراف و خسارت تأخیر مندرج در بخش ضوابط فروش بهصورت روزشمار محاسبه میشود.
در صورت عدم امکان تحویل خودرو موضوع قرارداد، خودرو جایگزین از بین خودروهای تولیدی به انتخاب مشتری و شرایط مفاد قرارداد تحویل داده خواهد شد. این موضوع شامل خودروهای وارداتی نمیشود.
قیمت خودرو، زمان تحویل (ماه و هفته)، نحوه محاسبه روزها با تأکید بر تعطیل و غیرتعطیل، نحوه پرداخت (زمانبندی)، شرایط محاسبه خسارت دیرکرد، زمان پرداخت خسارت دیرکرد (بازه زمانی هفتروزه)، شرایط فروش (فوری، پیشفروش، مشارکت)، رنگ خودرو، آپشن خودرو، مدل خودرو، شرایط تسهیلات ویژه، سود مشارکت، سود انصراف، حداکثر مبلغ قابلدریافت در قراردادهای پیشفروش معادل پنجاهدرصد قیمت فروش نقدی محصول موردنظر در هنگام عقد قرارداد است.
ماده ۵ (آییننامه):
تاریخ اخذ مجوز فروش به همراه تعداد خودروی مجاز قابلفروش میبایست در اطلاعیه پیشفروش لحاظ شده و اطلاعرسانی تردد.
ماده ۶ (آییننامه):
عرضهکننده موظف است نسبت به عقد قرارداد فروش با مصرفکننده اقدام نماید. در قرارداد فروش قید مشخصات خودرو موردنظر از قبیل نشان تجاری، نوع، تیپ، رنگ و شرایط موضوع قرارداد مانند قیمت فروش، نرخ سود مشارکت، تاریخ تحویل خودرو با تعیین ماه و هفته تحویل، خسارت تأخیر در تحویل، فهرست متعلقات الزامی همراه خودرو از قبیل رادیوپخش، چرخ زاپاس، جک، آچارچرخ، کفپوش متحرک، مثلث خطر و تجهیزات درخواستی و ارائه یک نسخه از اصل قرارداد به مصرفکننده، الزامی است.
تبصره: هرگونه تغییر در استانداردهای اجباری پس از عقد قرارداد، چنانچه موجب افزایش هزینه و مشمول قیمتگذاری شود، با تصویب مرجع قیمتگذاری در قیمت فروش لحاظ میشود.
– فرمت قرارداد فروش و پیشفروش و … میبایست توسط عرضهکننده تهیه و از طریق سامانههای ارتباطی در معرض دید مصرفکننده قرار گیرد. ضمناً یک نسخه بهروزرسانی شده از این فرمت میبایست در سامانه اطلاعرسانی عرضهکننده بارگذاری گردد.
– هرگونه واریز وجه قبل از انعقاد قرارداد مجاز نبوده و میبایست پس از اطلاع از شرایط کامل قرارداد و ویژگیهای محصول و تأیید و امضای طرفین صورت پذیرد.
– قرارداد فروش یا پیشفروش منعقده با کلیه مصرفکنندگان میبایست از طریق اعلام شناسه کاربری و رمز ورود در داخل سامانه ارتباطی شرکت عرضهکننده قابلردیابی باشد.
– در صورت تعیین شرایط و تسهیلات ویژه فروش، این امر میبایست به طور شفاف در قرارداد منعقده منعکس گردد.
ماده ۷ (آییننامه و قانون):
عرضهکننده موظف است در قرارداد پیشفروش، سود مشارکت وجوه دریافتی را از تاریخ دریافت ودیعه تا تاریخ تحویل مندرج در قرارداد پرداخت نماید.
عرضهکننده میبایست مکانیزمی بهمنظور حصول اطمینان از اطلاعرسانی مؤثر به مصرفکنندگان در خصوص صدور دعوتنامه، طراحی و پیادهسازی کند.
عرضهکننده موظف است پس از ابلاغ دعوتنامه کتبی به روش مناسب، پانزده روز کاری به مصرفکننده نسبت به تسویهحساب خودرو موضوع قرارداد مهلت دهد.
در فرآیند خرید، امکان پیگیری روند خرید خودرو توسط مشتری وجود داشته باشد.
عرضهکننده موظف است در صورت تأخیر در تحویل خودرو، از تاریخ تحویل مندرج در قرارداد تا زمان تحویل خودرو به مصرفکننده، مبلغ خسارت تأخیر در تحویل را نسبت به وجوه پرداختی محاسبه و پرداخت نماید.
در صورت اعلام انصراف مصرفکننده یک ماه پس از عقد قرارداد، سود انصراف بر مبنای ضرایب مندرج در جدول ذیل ماده (۴) این آییننامه محاسبه و پرداخت میشود. عرضهکننده موظف است سود انصراف و مبلغ پرداختی را ظرف بیست روز به مصرفکننده پرداخت نماید. انصراف مصرفکننده قبل از یک ماه از زمان عقد قرارداد مشمول سود انصراف نمیشود.
درصورتیکه زمان بازپرداخت وجوه پرداختی مصرفکننده بیش از بیست روز شود، سود انصراف متعلقه از تاریخ تأخیر تا تاریخ بازپرداخت وجوه مذکور نیز باید محاسبه و پرداخت گردد.
ماده ۸(قانون):
عرضهکننده موظف است هرگونه تغییر در شرایط عرضه را نسبت به شرایط مندرج در قرارداد بهاستثنای الزامات قانونی، رضایت کتبی مصرفکننده در الحاقیه قرارداد منعقده، قبل از ارسال دعوتنامه تکمیل وجه، قید و به تأیید و امضای طرفین برساند.
– در صورت بروز مشکل در فرآیند رعایت استانداردهای مصوب و تأخیر در تحویل خودرو، مسئولیت جبران خسارات وارده و کسب رضایت مصرفکننده بر عهده عرضهکننده است.
ماده ۹ (آییننامه و قانون):
عرضهکننده موظف است در زمان تحویل، خودروی درخواستی مصرفکننده را در حضور وی کنترل نموده و پس از حصول اطمینان از عدم وجود عیب خودرو را تحویل دهد.
عرضهکننده موظف است در صورت وجود عیب احتمالی در خودرو، عیب مربوط را مطابق زمان استاندارد تعمیراتی مربوط، رفع کند مشروط بر آن که رفع عیب، موجب کاهش ارزش قیمتی خودرو نگردد. در غیر این صورت عرضهکننده موظف است نسبت به تعویض خودرو و یا اخذ رضایت کتبی مصرفکننده اقدام نماید.
ماده ۱۵(قانون):
عرضهکننده موظف است سند فروش، صورتحساب فروش همراه با درج تفکیکی اقلام تشکیلدهنده، بهای خودرو شامل بهای خالص خودرو، شمارهگذاری، بیمه، عوارض، مالیات و سایر موارد مربوط، برگههای ضمانت، کتابچه راهنمای مصرفکننده حداقل به زبان فارسی و تجهیزات اضافی را در زمان تحویل خودرو به مصرفکننده ارائه نماید.
با عضویت در کانال بله هرمس خودرو از آخرین اخبار و شرایط فروش و عرضه خودروها باخبر شوید!
