دستورالعمل کلیم گارانتی

۱- هدف

ارائه خدمات در دوره تعهد و ضمانت محصولات شرکت هرمس خودرو به‌منظور حداکثر پاسخگویی به مشتریان و نظارت و کنترل مجوزهای فنی مرتبط.

۲- دامنه کاربرد

این دستورالعمل در واحدهای خدمات پس از فروش، فنی و مهندسی، گارانتی و کلیه عاملیت‌های مجاز شرکت هرمس خودرو قابل اجرا بوده و کلیه محصولات تحت پوشش شرکت هرمس خودرو را شامل می‌شود.

۳- مراجع

ندارد.

۴- مفاهیم و تعاریف

۱-۴- گارانتی: تعهد شرکت در دوره مشخص برای تعویض قطعات معیوب و انجام تعمیرات بدون دریافت هزینه از مشتری.

۲-۴- مجوز پیش از تعمیرات (PWA): ارسال گزارش خرابی قطعات مشمول گارانتی از طریق نرم‌افزار ارتباطی شرکت (سون) برای بررسی و اخذ تأیید پیش از تعمیر.

۳-۴- درخواست (Vehicle off road) VOR: به درخواست قطعه برای خودروهایی اطلاق می‌شود که در عاملیت‌های شرکت هرمس خودرو متوقف بوده و پذیرش آن‌ها باز است و این وضعیت منجر به خواب خودرو شده و با ایمنی آن مرتبط می‌باشد.

۵- مسئولیت‌ها

۱-۵- مسئولیت اجرای این دستورالعمل و نظارت بر آن برعهده کارشناس فنی و گارانتی مستقر در واحد خدمات پس از فروش می‌باشد.

۲-۵- مسئولیت اخذ مجوز و تأیید بر عهده واحد فنی و گارانتی می‌باشد.

۳-۵- مسئولیت تأیید صورت وضعیت گارانتی عاملیت‌ها بر عهده مدیریت خدمات پس از فروش می‌باشد.

۴-۵- مسئولیت تهیه و تنظیم گزارشات گارانتی و ارسال بر عهده کارشناس فنی عاملیت‌های مجاز شرکت هرمس خودرو می‌باشد.

۶- روش اجرا

۱-۶- مراحل ارسال مجوز و صورتحساب

۱-۱-۶- گزارش صورتحساب‌های گارانتی به‌همراه صورتحساب گارانتی و قطعات داغی را به‌صورت ماهانه جمع‌آوری کرده از یکم ماه الی هفتم ماه به واحد گارانتی شرکت هرمس خودرو ارسال نمایید.

۲-۱-۶- واحد گارانتی وضعیت صورتحساب‌های صادره را پس از تأیید از واحد فنی و مهندسی در قطعات تعویضی دارای مجوز هر ماه به واحد مالی ارسال می‌نماید.

۳-۱-۶- صورتحساب‌های گارانتی، قبل از تعمیرات نیاز به تأیید مجوز پیش از تعمیرات از طریق PWA در نرم‌افزار سون پرو دارد.

۴-۱-۶- جهت درخواست قطعات دارای مجوز با ارسال VOR از طریق نرم‌افزار اقدام گردد. در صورت هرگونه مشکل با امور گارانتی شرکت هرمس خودرو تماس حاصل فرمایید.

۵-۱-۶- صورتحساب مربوط به قطعات دارای مجوز جهت سهولت در ارسال به حساب بدهکاری عاملیت گذاشته خواهد شد. این قطعات پس از صدور فاکتور و دریافت قطعات داغی با تأیید واحد فنی گارانتی و مدیریت خدمات پس از فروش از حساب عاملیت خارج خواهد شد.

۶-۱-۶- عاملیت موظف است در پایان هر ماه، نسبت به ارسال قطعات داغی دارای مجوز تأیید PWA خود به انبار مرکزی شرکت هرمس خودرو اقدام نماید. تأییدیه کلیم فاکتورهای گارانتی منوط به ارسال داغی و تأییدیه کیفی آن می‌باشد.

۷-۱-۶- هزینه مربوط به ارسال قطعات داغی با تأییدیه واحد گارانتی به عهده شرکت هرمس خودرو می‌باشد.

۸-۱-۶- محاسبه نرخ اجرت تعمیرات بر اساس نرخ اجرت در نرم‌افزار سون پرو، استاندارد شرکت مادر و تطبیق آن با استاندارد شرکت بازرسی و کنترل کیفیت خواهد بود.

۹-۱-۶- سرویس‌ها (اجرت و قطعات مصرفی) بر عهده مشتری می‌باشد و مشتری ملزم به رعایت سرویس‌های دوره‌ای براساس جداول سرویس دوره‌ای در دفترچه گارانتی می‌باشد.

۱۰-۱-۶- هزینه تعویض مواد مصرفی نظیر روغن‌های استفاده شده در موتور و گیربکس و دیفرانسیل و قطعات مصرفی شامل فیلترهای موتور، هوا، بنزین و کابین شامل گارانتی نمی‌باشد. در صورت بروز ایرادات فنی در موتور و گیربکس خودرو و اخذ تأییدیه PWA، هزینه کلیه قطعات و اجرت تعمیرات مشمول گارانتی خواهد شد.

۱۱-۱-۶- عاملیت موظف است به استناد آیین‌نامه ضوابط خدمات پس از فروش، خدمات خود را ۲ ماه یا ۳،۰۰۰ کیلومتر گارانتی نماید.

۱۲-۱-۶- قطعات فروخته شده که در عاملیت نصب شده باشد به مدت ۶ ماه و یا ۱۰ هزار کیلومتر شامل گارانتی می‌باشد.

۱۳-۱-۶- عاملیت موظف به انجام خدمات برگشتی خود به‌صورت رایگان می‌باشد. فعالیت خدماتی گارانتی تکراری در خودرو به دلیل سهل‌انگاری در خدمات‌رسانی توسط عاملیت مورد تأیید نمی‌باشد و شامل گارانتی خدمات ۲ ماه یا ۳،۰۰۰ کیلومتر می‌باشد. تشخیص کار برگشتی با واحد خدمات پس از فروش و واحد گارانتی و فنی می‌باشد.

۲-۶- مدارک مورد نیاز جهت تأیید صورتحساب‌های ارسالی

الف) دو نسخه از صورتحساب‌های صادره سیستمی که ممهور به مهر و امضا عاملیت باشد.

ب) کپی کارت گارانتی پر شده هر سرویس توسط عاملیت که به‌صورت صورتحساب در نرم‌افزار سون پیوست گردد.

۳-۶- جدول قطعات دارای عمر مفید و حداکثر مدت گارانتی تعویض

جدول قطعات دارای عمر مفید و حداکثر مدت گارانتی تعویض طبق جدول استاندارد هرمس خودرو به شرح ذیل می‌باشد:

(براساس آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو مصوبات ۲۸-۰۱-۹۵ هیأت وزیران ابلاغیه وزارت صنعت، معدن و تجارت)

• ۱-۳-۶- دوره تضمین از تاریخ تحویل به مصرف‌کننده ۳ سال یا ۱۰۰ هزار کیلومتر می‌باشد. (ماده ۱۲)
• ۲-۳-۶- قطعات، مواد مصرفی و استهلاکی ناشی از عیوب کیفی و مونتاژی در هر یک از مجموعه‌های خودرو مشمول خدمات دوره ضمانت می‌باشد. (تبصره ۳ ماده ۱۲)
• تبصره ۴ ماده ۱۲: تعمیر یا تعویض قطعات خودرو، ناشی از خسارت حاصل از حادثه یا تصادف که به علت عیب فنی خودرو نباشد ضمانت نمی‌گردد.
• ماده ۱۳: کلیه قطعات و مجموعه‌های خودرو به جز قطعات و مواد مصرفی مشمول خدمات دوره تضمین می‌باشند.

فهرست مدت گارانتی قطعات در خودرو و قطعاتی که به عنوان قطعات و مواد مصرفی قلمداد نشده بشرح ذیل می باشد:

۷- مستندات و سوابق